L’objectif général du cours est de permettre aux participants(es) d’élargir leurs connaissances dans le domaine de la communication interpersonnelle en milieu de travail et de procéder à la résolution de conflit de façon constructive.

Communication

• Connaître les composantes du processus de communication ;
• Comprendre les obstacles à la communication organisationnelle et interpersonnelle ;
• Développer ses habiletés de communication ;
• Préparer des communications efficaces et éviter les pièges associés au média utilisé ;
• Préparer sa communication pour gérer les personnalités particulières ;
• Comprendre l’importance de la rétroaction ;
• Préparer la rencontre avec l’employé : avant, en début de rencontre, durant et après.

Conflits

• Démystifier le conflit (sa nature, ses composantes, ses effets sur le plan psychologique) ;
• Connaître et expérimenter le processus de résolution de conflit ;
• Différencier le harcèlement psychologique du conflit ;
• Identifier son style et comprendre les stratégies de gestion de conflits ;
• Rôles et effets du leader en situation de conflits ;
• Les traits de « savoir-être » dans une communication de gestion de conflits et les différents « savoirs » ;
• Intelligence émotionnelle ;
• Les accords toltèques.

Exposés interactifs, exercices en équipe et individuels et discussions.