Communication et gestion de conflits

Objectifs

L’objectif général du cours est de permettre aux participants(es) d’élargir leurs connaissances dans le domaine de la communication interpersonnelle en milieu de travail et de procéder à la résolution de conflit de façon constructive.

Contenu

  • Communication
    • Connaître les composantes du processus de communication.
    • Comprendre les obstacles à la communication organisationnelle et interpersonnelle.
    • Développer ses habiletés de communication.
    • Préparer des communications efficaces et éviter les pièges associés au média utilisé.
  •  Conflits
    • Démystifier le conflit (sa nature, ses composantes, ses effets sur le plan psychologique)
    • Connaître et expérimenter le processus de résolution de conflit.
    • Différencier le harcèlement psychologique du conflit.
    • Identifier son style et comprendre les stratégies de gestion de conflits
    • Rôles et effets du leader en situation de conflits.

Public cible

Conditions d'admission

Méthodes d'enseignement

Exposés interactifs, exercices en équipe et individuels et discussions.

Le démarrage des cours est conditionnel à un nombre suffisant d’inscriptions. Les dates peuvent varier. Vous serez avisé des changements s’il y a lieu. Certaines conditions s’appliquent pour les formations de courte durée financées par Services Québec.

INSCRIPTION
21 octobre 2019

En classe - Trois-Rivières

Pour information

Service à la clientèle
819 376-1721, poste 2190
Contacter le responsable

Cette formation est financée par Services Québec aux personnes en emploi.

Les personnes pouvant s’inscrire à une formation doivent répondre à l’une ou à l’autre des situations suivantes :

  • Être résidentes de la Mauricie
  • Être en emploi en Mauricie

Les personnes admissibles sont :

  • Les travailleurs et travailleuses en emploi (plus de 20 heures/semaine) qui s’inscrivent à un cours en lien avec leur emploi actuel ou qui leur permet d’élargir leurs champs de compétences.
  • Les travailleurs et travailleuses autonomes consacrant plus de 20 heures/semaine à leur entreprise.
  • Les travailleurs saisonniers en arrêt de travail, mais ayant toujours un lien d’emploi.

Les personnes NON admissibles sont :

  • Les travailleurs et travailleuses provenant des secteurs publics et parapublics (ministères fédéral et provincial, réseaux de la santé, des services sociaux et de l’éducation).
  • Les personnes ayant un statut d’étudiant.
  • Les personnes hors Mauricie.

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