Communication et gestion de conflits

Objectifs

L’objectif général du cours est de permettre aux participants(es) d’élargir leurs connaissances dans le domaine de la communication interpersonnelle en milieu de travail et de procéder à la résolution de conflit de façon constructive.

Contenu

  • Communication
    • Connaître les composantes du processus de communication.
    • Comprendre les obstacles à la communication organisationnelle et interpersonnelle.
    • Développer ses habiletés de communication.
    • Préparer des communications efficaces et éviter les pièges associés au média utilisé.
  •  Conflits
    • Démystifier le conflit (sa nature, ses composantes, ses effets sur le plan psychologique)
    • Connaître et expérimenter le processus de résolution de conflit.
    • Différencier le harcèlement psychologique du conflit.
    • Identifier son style et comprendre les stratégies de gestion de conflits
    • Rôles et effets du leader en situation de conflits.

Public cible

Conditions d'admission particulières

Le démarrage des cours est conditionnel à un nombre suffisant d’inscriptions. Les dates peuvent varier. Vous serez avisé des changements s’il y a lieu. Certaines conditions s’appliquent pour les formations de courte durée financées par Services Québec.

INSCRIPTION
21 octobre 2019

En classe - Trois-Rivières

Pour information

Service à la clientèle
819 376-1721, poste 2190
Contacter le responsable

Cette formation est financée par Services Québec aux personnes en emploi.

Vous êtes admissible si :

  • Vous résidez en Mauricie et travaillez plus de 20 heures/semaine dans une entreprise
  • OU
  • Vous travaillez en Mauricie plus de 20 heures/semaine dans une entreprise
  • OU
  • Vous êtes en arrêt de travail pour un travail saisonnier en Mauricie, et conservez un lien d’emploi avec votre employeur
  • ET
  • Vous ne travaillez pas au sein de la Fonction publique (des exceptions s’appliquent)

Les formations sont offertes à des travailleurs en emploi pour qui la formation retenue constitue un bénéfice dans le cadre de l’exécution courante de leurs fonctions.

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