Communication et gestion de conflits

NOTE IMPORTANTE :

* Vous ne répondez pas aux critères d’admissibilité exigés par Services Québec mais vous souhaitez tout de même vous inscrire à cette formation? Inscrivez-vous à notre groupe à prix régulier.

Objectifs

L’objectif général du cours est de permettre aux participants(es) d’élargir leurs connaissances dans le domaine de la communication interpersonnelle en milieu de travail et de procéder à la résolution de conflit de façon constructive.

Contenu

Conflits (Séances 1 et 2)

  • Démystifier le conflit (conception, nature, composantes, effets)
  • Connaître le processus de résolution de conflit
  • Identifier son style et comprendre les stratégies de gestion de conflits
  • Étudier les rôles et les effets du leader en situation de conflits
  • Différencier le droit de gérance, le harcèlement psychologique et le conflit

Personnalités particulières au travail (Séance 2)

  • Notions et constats utiles en gestion de conflits

Communication (Séance 3)

  • Connaître les principales composantes du processus de communication
  • Comprendre les obstacles à la communication organisationnelle et interpersonnelle
  • La différence générationnelle / les erreurs cognitives
  • Les rôles possibles
  • Les traits de « savoir-être » dans une communication de gestion de conflits
  • Préparer sa communication en situation de gestion de conflits
  • Préparer sa communication pour gérer les personnalités particulières
  • Comprendre l’importance de la rétroaction

 

Public cible

Conditions d'admission

Méthodes d'enseignement

Exposés interactifs, exercices en équipe et individuels et discussions.

Le démarrage des cours est conditionnel à un nombre suffisant d’inscriptions. Les dates peuvent varier. Vous serez avisé des changements s’il y a lieu. Certaines conditions s’appliquent pour les formations de courte durée financées par Services Québec.

INSCRIPTION
5 juin 2024

En ligne

Inscription jusqu'au : 30 mai 2024
Départ prévu le : 5 juin 2024
En ligne
Les mercredis de 18 h 30 à 21 h 30
9 heures / 3 semaines
Coûts
Prix Services Québec Mauricie : 5 $ /h (taxes incluses)

Formation subventionnée pour les travailleurs de la Mauricie.
Vérifiez votre admissibilité avant de vous inscrire
.

S'inscrire

Prix régulier : 22.44 $ / h (taxes incluses) S'inscrire
Inscription entreprise

Pour information :

Service à la clientèle
819 376-1721, poste 2190
services.entreprises@cegeptr.qc.ca

Notre formatrice Chantal Godbout

Titulaire d’un M.B.A. ainsi que d‘un baccalauréat en Relations Humaines avec spécialisation en Diversité, Mme. Godbout accompagne les entreprises depuis plus de 15 ans à titre de consultante, formatrice et conférencière.

Spécialisée en leadership, management et en performance organisationnelle, Madame Godbout se distingue par son énergie contagieuse et sa capacité à animer des formations tissées d’exemples concrets tirées du « terrain » organisationnel. Elle croit en l’importance de construire sur les acquis des participants afin d’ajouter une valeur réelle pour eux, dès leur retour au travail.

Cette formation est offerte à un taux horaire de 5 $ grâce à la contribution financière de Services Québec. Pour bénéficier de ce tarif, les personnes doivent résider ou travailler en Mauricie en plus de répondre à l’un ou l’autre des critères suivants :

  • Être en emploi ou travailleur autonome à raison de plus de 20 heures hebdomadaires et s’inscrire à un cours en lien avec l’emploi actuel ou qui permet d’élargir son champ de compétences;
  • Être travailleur saisonnier en arrêt de travail, mais ayant maintenu un lien d’emploi.

Situations particulières:

  • Les personnes sans emploi référées à la suite d’une évaluation et d’une recommandation d’un agent d’aide à l’emploi de Services Québec.

Les personnes suivantes peuvent s’inscrire, mais devront débourser le coût réel du cours :


  • Les travailleurs et travailleuses provenant des secteurs publics et parapublics (ministères fédéral et provincial, réseau de la santé et des services sociaux, les sociétés d’État et de l’éducation).
  • Les administrations municipales (villes, municipalités, MRC, sociétés de développement économique, sociétés de transport, corporation culturelle, etc.);
  • Les organismes parapublics provinciaux et fédéraux (Investissement-Québec, Hydro-Québec, Salon de jeux, SEPAQ, Parc Canada, etc.);
  • Les établissements de formation privés et publics (centres de services scolaires, écoles, collèges, universités, etc.);
  • Les CIUSSS, CISSS, GMF et autres organismes relevant du réseau de la santé et des services sociaux;
  • Les travailleurs et travailleuses provenant d’une entreprise ou d’un organisme dont les activités pourraient porter à controverse et avec lesquelles le ministère ne peut être associé (ex : caractère religieux, production de cannabis à des fins récréatives, débit de boisson, etc.);
  • Les personnes ayant un statut d’étudiant.
  • Les personnes ayant un statut d’étudiant.

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